KẾ HOẠCH

Kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và

khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2020

Căn cứ Công văn số 5972/BYT-KCB ngày 03 tháng 11 năm 2020 của Bộ Y tế về việc Hướng dẫn triển khai công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và thi đua năm 2020.

Căn cứ Quyết định số 3936/QĐ-BYT ngày 30 tháng 8 năm 2019 của Bộ Y tế về việc ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2019;

Căn cứ Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28 tháng 8 năm 2019 của Bộ Y tế về việc Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh và Nhân viên y tế;

Căn cứ Kế hoạch số 1205/KH-BYT ngày 23 tháng 10 năm 2019 của Bộ Y tế về việc Kiểm tra việc triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp, giảm thiểu chất thải nhựa, công khai tài chính, chất lượng bệnh viện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” năm 2019;

Căn cứ Kế hoạch số 5019/KH-SYT ngày 06 tháng 11 năm 2020 của Sở Y tế về việc kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng của người bệnh, nhân viên y tế năm 2020;

Trung tâm Y tế xây dựng kế hoạch kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2020.

I.    MỤC TIÊU

1.   Mục tiêu chung

-  Đánh giá thực trạng chất lượng khám chữa bệnh tại trung tâm nhằm cung ứng dịch vụ y tế an toàn, hiệu quả, lấy người bệnh làm trung tâm;

-  Qua kiểm tra, đánh giá, phát hiện những hoạt động cải tiến chất lượng tốt nhằm tuyên dương, nhân rộng và kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những mặt chưa đáp ứng nhu cầu;

-  Khuyến khích, định hướng và thúc đẩy tiến hành các hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng.

2.   Mục tiêu cụ thể

-  Kiểm tra, đánh giá việc thực hiện các hoạt động chuyên môn và cải tiến chất lượng cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện năm 2020.

- Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ khám, chữa - bệnh, làm cơ sở xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện.

- Sơ bộ xếp loại chất lượng hoạt động và dịch vụ khám, chữa bệnh của các bệnh viện.

- Đánh giá việc thực hiện cải cách hành chính.

- Đánh giá công tác phòng chống tham nhũng, tiết kiệm tại Trung tâm.

- Đánh giá việc triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp, giảm thiểu chất thải nhựa, công khai tài chính, chất lượng bệnh viện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”

- Cung cấp căn cứ xét thi đua, khen thưởng năm 2020.

II.ĐỐI TƯỢNG

16 khoa/phòng thuộc bệnh viện:

- 6 phòng chức năng: Tổ chức – Hành chính, Kế hoạch tổng hợp,  Điều dưỡng, Tài chính – Kế toán;

- 10 khoa lâm sàng và cận lâm sàng: Nội – Nhi - Nhiễm –  YHCT - PHCN, Khám bệnh, Hồi sức cấp cứu, KSBT, ATTP – YTCC, Ngoại Sản, CSSKSS, Xét nghiệm - CĐHA, Dược – Cận lâm sàng, KSNK.

III. HÌNH THỨC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ

- Thành lập đoàn kiểm tra, đánh giá theo “Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện” do Bộ Y tế ban hành.

- Hội đồng Quản lý chất lượng tổng hợp, phân tích và đánh giá chất lượng dựa trên kết quả tự đánh giá của khoa/phòng và đoàn kiểm tra.

IV. THỜI GIAN TỰ KIỂM TRA:

          - Các khoa, phòng tự kiểm tra, đánh giá hoàn thành trước ngày 30/11/2020.

          - Đoàn kiểm tra, đánh giá các khoa, phòng từ ngày 07/12/2020 – 11/12/2020

          - Tổ QLCLBV tổng hợp báo cáo về Sở Y tế trước ngày 30/12/2020.

V.CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

-  Quan sát, kiểm tra văn bản;

-  Hình ảnh thực tế.

-  Các khoa/phòng và đoàn giám sát có thể tham khảo Dự thảo “Hướng dẫn đánh giá bộ tiêu chí CLBV” tại trang: http://tieuchi.chatluongbenhvien.vn

VI.CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH

1.   Tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2020;

2.   Báo cáo kết quả trực tuyến;

3.   Báo cáo kết quả kiểm tra lên Sở Y tế;

4.   Họp rút kinh nghiệm, lập kế hoạch cải tiến chất lượng năm 2021.